探迹旗下探域科技举办客服领袖峰会 展示AI Agent规模化落地新阶段

1月23日，2026首届客户服务领袖峰会在广州成功举办。本次会议由探迹科技旗下子公司探域科技与猫小二联合主办，围绕“破界・共生——企业与AI的组织进化”主题展开深入探讨。会上还揭晓了“探域智能体AI先锋企业”评选结果，箭牌照明、复星电子、德玛仕、妙可蓝多等企业因其在AI客服应用方面的创新实践而获得行业认可。

AI驱动客服角色之变：从成本中心到增长支点

猫小二・探域智能体联合创始人猫二在发言中强调，当前客服体系应当积极融合AI技术。借助人工智能，客户服务部门有望从传统的“成本单元”，转型为促进转化、提升复购与用户价值、优化组织效率、强化数据与决策支撑的四大增长引擎。

这一观点与峰会主题“破界・共生”相呼应。AI智能体负责处理基础、海量的服务请求，让人力得以聚焦于复杂问题和情感交互，二者协同推动服务体验与业务价值的整体提升。

规模化应用成关键：探域智能体进入“万亿Tokens俱乐部”

技术的实际应用规模与深度是衡量其价值的重要标尺。探域智能体披露年度Token消耗量突破10万亿，日均超500亿，进入了To B行业Agent应用Token消耗量前列。

Token消耗量直接体现着AI模型的工作量。这一数据意味着探域智能体已在众多企业的核心业务流程中承担实质工作，并形成了稳定的服务模式。探域科技CTO黄加胜在演讲中将其描述为“从规模应用到认知革命”的过程。目前，探域智能体已覆盖格力、海尔等众多知名品牌。

实践案例显示综合效益 人力价值得以重新定位

妙可蓝多高级客服经理龚文提供的案例，则展现了探域智能体带来的综合效益。应用探域智能体后，其客服平均响应时间缩短至10秒，客户满意度稳定在95%以上，同时人力费比显著下降。龚文认为，AI智能客服价值在于“通过智能重构流程，释放人力价值聚焦更高价值工作”。

换言之，AI在客服领域的价值已超越简单的替代人力，更在于通过对服务流程的重构，使人与AI在各司其职中发挥各自优势，从而实现服务提质、运营增效与成本优化等多重目标。

值得关注的是，探迹科技作为探域科技的母公司，已构建覆盖AI Agent全链路的自主技术体系。其拟并购真爱美家的动向受到市场高度关注，被视为在消费领域得到充分验证的AI Agent技术，向制造业等更广泛产业场景纵深扩展的信号。

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